A Azul vai ampliar o serviço de Concierge e passar a oferecer esse atendimento no Aeroporto Santos Dumont, no Rio de Janeiro, a partir de setembro. Para mim, a novidade mostra uma movimentação interessante em um aeroporto que vem retomando espaço, voos e serviços para os passageiros.
O Concierge é voltado principalmente para clientes de alta renda e funciona como um acompanhamento mais próximo antes e durante a viagem. Não é simplesmente uma fila diferente no aeroporto. Existe uma equipe dedicada, que tenta entender as necessidades do passageiro e antecipar o que pode ser feito para tornar o embarque mais organizado.
Como funciona o Concierge da Azul
Na prática, o contato começa antes do voo. No dia anterior à viagem, uma equipe do call center entra em contato com o cliente por um canal exclusivo no WhatsApp. A ideia é verificar se existe alguma necessidade específica, alguma preferência ou algum ponto que exija atenção durante o deslocamento.
Quando chega ao aeroporto, o passageiro pode ser acompanhado desde o check-in até o embarque. A equipe também pode ajudar em situações como alterações no voo e outras demandas que normalmente obrigariam o cliente a procurar diferentes balcões e atendentes.
Em alguns aeroportos, o serviço inclui ainda o transporte em carro elétrico quando o embarque acontece em uma área remota. Esse detalhe não significa que o benefício seja igual em todas as bases. A operação pode variar conforme o aeroporto e a disponibilidade do serviço.
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Conhecer o canalQuais aeroportos já oferecem o serviço
O Concierge já está presente em Congonhas, Viracopos, Confins, Recife e Brasília. A expansão para o Santos Dumont será acompanhada, em breve, por Curitiba, Porto Alegre e Goiânia, de acordo com as informações divulgadas sobre o projeto.
O atendimento é feito por uma equipe exclusiva da Azul, com treinamento em experiência do cliente. São profissionais que buscam manter um relacionamento mais próximo com passageiros frequentes e conhecer suas preferências para agir de maneira proativa.
O que essa novidade representa para o Santos Dumont
Eu acho positivo ver esse tipo de investimento no Santos Dumont. O aeroporto é muito conveniente para quem precisa sair do centro do Rio, e qualquer melhora na estrutura e no atendimento faz diferença para quem viaja a trabalho ou embarca com frequência.
Mais do que o Concierge, o que chama a minha atenção é a retomada de serviços no próprio aeroporto. A antiga sala do BRB deu lugar à Harmony Lounge, uma nova opção de sala VIP para os passageiros. Eu já contei os detalhes da Harmony Lounge no Santos Dumont, incluindo localização e formas de acesso.
Vale a pena para todo passageiro?
Não. O Concierge não aparece como um serviço geral disponível para qualquer viajante. Ele está ligado ao relacionamento da Azul com clientes de alta renda e às condições definidas pela companhia para cada aeroporto.
Por isso, quem recebeu a oferta deve confirmar diretamente com a Azul quais são os critérios, os horários e o que está incluído no atendimento para aquele voo. O acompanhamento também não substitui os procedimentos normais de segurança, documentação e apresentação no portão.
Na minha opinião, a iniciativa faz sentido para quem valoriza atendimento individual e viaja bastante. Ao mesmo tempo, a notícia mais ampla é a reocupação do Santos Dumont. Depois de um período de mudanças, ver novas salas e serviços aparecendo é um sinal positivo para quem prefere embarcar perto do centro do Rio.
Se você pretende usar o serviço, eu recomendo verificar a disponibilidade antes da viagem e chegar ao aeroporto com o tempo normal para o seu voo. O Concierge pode facilitar bastante a jornada, mas continua sendo uma camada adicional de atendimento, não uma garantia de embarque em caso de atraso ou mudança operacional.
=)